Depuis le 1er septembre 2026, Martin Eberhart est responsable des départements Marketing, Vente et Customer Success chez POLYPOINT au poste de Chief Revenue Officer (CRO). Dans cet entretien, il évoque les préoccupations actuelles des clients, les points auxquels il attache une importance particulière dans la collaboration et comment il souhaite intégrer le point de vue du client dans le développement de POLYPOINT.
Martin, qu’as-tu remarqué au cours de tes premières semaines ?
J’ai discuté avec de nombreux clients et j’ai entendu deux messages: «POLYPOINT fonctionne» et «Quelle va être l’évolution de POLYPOINT?». Je prends ces deux messages au sérieux. Nous nous appuyons sur 40 ans d’expérience et sur une équipe qui comprend le quotidien des soins bien au-delà de la seule planification des services. Ce savoir est notre force. Dans le même temps, nous devons être à l’écoute de l’évolution des exigences et de la manière dont nous pouvons encore mieux accompagner nos clients. Pour moi, un partenariat durable avec les clients implique de rester curieux et, ensemble, de réévaluer régulièrement ce qui est déjà en place.
Qu’est-ce qui est particulièrement important pour toi dans la collaboration avec les clients et quel est ton rôle en tant que CRO?
Mon rôle est clair: mon équipe et moi-même sommes la voix des clients chez POLYPOINT. Pour assumer ce rôle, nous devons écouter, poser des questions et dire ouvertement ce qui est possible aujourd’hui et ce qu’il faut pour passer à la prochaine étape. Les enseignements tirés des entretiens sont intégrés dans le consulting, l’accompagnement de la clientèle et le développement. Ce faisant, nous voulons nous inspirer des expériences de chaque organisation pour développer des améliorations dont bénéficieront également d’autres clients.
Mon critère est simple: après chaque entretien, un client doit pouvoir dire «Ma demande a été comprise et je sais ce qui m’attend.» Tout commence par l’écoute. Ce qui est déterminant, c’est ce que nous en faisons ensemble.
Assurer la prise en charge, soulager les collaborateurs et travailler de manière plus rentable: selon toi, qu’est-ce que POLYPOINT peut faire pour les organisations de santé?
Je travaille depuis plus de 20 ans à l’interface entre le système de santé et la technologie. La sécurité de la prise en charge, l’allègement de la charge et la rentabilité sont étroitement liés. En cas d’absence de dernière minute, le problème n’est pas seulement un trou dans le planning: de quelles qualifications l’unité de soins a-t-elle besoin? Qui est disponible? Comment compenser l’absence sans solliciter davantage les autres équipes? Pour prendre de bonnes décisions, il faut concilier les besoins, les règles et les disponibilités. Un planning numérique ne suffit pas. Il est essentiel que la planification et la prise en charge interagissent mieux et que les responsables soient soulagés au quotidien.
POLYPOINT parle de «smartness». Selon toi, qu’est-ce que cela signifie au-delà de la planification basée sur l’IA et d’une application pour les collaborateurs?
Ce qui me convainc, c’est que POLYPOINT ne considère pas la participation des collaborateurs, les modèles d’intervention flexibles et l’automatisation comme des sujets distincts. La manière dont ils interagissent dans les processus d’une organisation de santé est déterminante. Une application ou un algorithme n’est qu’une partie de la solution. La planification ne devient intelligente que si elle adopte une perspective plus large et soutient les personnes dans leur travail et leurs décisions.
Les connaissances internes d’une organisation en matière de planification en sont un exemple concret: exigences professionnelles, règles d’entreprise et accords éprouvés. Les soins, les RH, la planification, le service informatique et la direction apportent des points de vue différents, mais leurs décisions sont liées. Si ces connaissances sont intégrées aux logiciels et aux processus, la planification peut s’appuyer dessus.
Ainsi, une disponibilité saisie numériquement peut être intégrée dans la proposition de planning avec les besoins en personnel et les règles en vigueur.
Comment POLYPOINT accompagne-t-elle les clients dans leurs prochaines étapes – et qu’est-ce qui est particulièrement important pour toi à cet égard?
D’abord, nous voulons comprendre ce qui doit être amélioré au quotidien. Quels processus fonctionnent déjà bien? Dans quels cas des concertations sont-elles régulièrement nécessaires? Et quelles sont les possibilités qui restent inexploitées?
Pour les uns, l’étape suivante consistera en des règles communes et des données fiables, alors que pour d’autres, ce seront des pools de personnel, l’automatisation de la planification ou le pilotage à l’échelle de plusieurs services. Toutes les organisations n’ont pas besoin du même changement au même moment.
Nous convenons ensemble des objectifs, des conditions et des responsabilités. Nous gardons un œil sur l’exploitation courante: les personnes qui mettent en œuvre un changement sont en même temps responsables de la planification et de la prise en charge. Pour nous, le conseil, l’introduction et l’accompagnement continu vont donc de pair. Par conséquent, un changement ne doit pas seulement fonctionner sur le plan technique, mais être également viable dans le quotidien professionnel.
Nous souhaitons approfondir ce dialogue lors du prochain DMEA et d’un roadshow prévu pour 2027. Nous présenterons nos projets actuels. Nous parlerons avec nos clients de ceux qui sont pertinents pour leur organisation et des possibilités qui en découlent.
Pour conclure: qu’est-ce qui t'a personnellement amené à choisir POLYPOINT?
Après avoir travaillé chez Doctolib et Nuance, je voulais aller là où la technologie peut avoir un impact particulièrement important dans le domaine de la santé: l’affectation du personnel. Environ deux tiers des coûts des hôpitaux et trois quarts des établissements de soins sont imputables au personnel. Les processus intelligents peuvent soulager les professionnels au quotidien – et POLYPOINT connaît ce quotidien depuis 40 ans.