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29. März 2022

Viva Luzern setzt mit POLYPOINT Solutions neue Massstäbe.

1200 Mitarbeitende setzen sich bei Viva Luzern täglich für eine hochwertige Pflege und Betreuung von Menschen im Alter ein. Damit gilt das Unternehmen als führende Anbieterin von Wohn- und Pflegeangeboten in der Zentralschweiz. Bis 2021 waren bei Viva Luzern unterschiedliche Personaleinsatzplanungs- und Zeiterfassungslösungen im Einsatz. Seit Januar 2022 planen, erfassen und steuern alle sechs Standorte auf Basis homogener Prozesse dank POLYPOINT Solutions. «Damit setzen wir im Bereich Personaleinsatz und Zeitwirtschaft neue Standards», sagt Sarah Kaser. Als Projektleiterin war sie bei Viva Luzern verantwortlich für das Projekt «Neuzeit».

Fünf Betagtenzentren. Sechs Standorte. Rund 830 Bewohnerinnen und Bewohner, die von fast 1200 Mitarbeitenden gepflegt und umsorgt werden. Diese eindrücklichen Zahlen lassen vermuten, dass bei Viva Luzern Arbeitsvolumen, Arbeitsstrukturen und Arbeitsmodelle wesentliche Bestandteile des positiven Arbeitsklimas wie auch des nachhaltigen Wachstums des Unternehmens sind.

Genau diesen Themen wurde mit dem Projekt «Neuzeit» Rechnung getragen. Dank vereinfachten, standardisierten Prozessen, einer zentralisierten Datenhaltung und der Vereinheitlichung der relevanten Systeme begann sich das Projekt im Frühling 2021 um die Potenziale der Zusammenarbeit aller Standorte weiter zu entfalten.

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Bild: vivaluzern.ch/dreilinden

 

Die Zielsetzung: 1 für 3

Viva Luzern hatte zuvor verschiedene Lösungen für die Personaleinsatzplanung und Zeiterfassung im Einsatz. Zwar wurde an einzelnen Standorten bereits mit POLYPOINT Solutions gearbeitet. Die Daten allerdings wurden alle dezentral getrennt voneinander gehalten. Dadurch wurde in der Vergangenheit die Zusammenarbeit zwischen den Standorten zunehmend komplexer. Denn eine heterogene Systemlandschaft mit Insellösungen verhindert bekanntlich sowohl eine nahtlose Information als auch eine transparente Kommunikation. Aus diesen und weiteren Gründen sollten also die unterschiedlichen Systeme im Sinne des gesamten Unternehmens homogenisiert werden. Gleichzeitig konnte man die Gelegenheit nutzen, um eine klare und übereinstimmende Regulierung in den Bereichen Personaleinsatz und Zeitwirtschaft zu erarbeiten und einzuführen.

 

Erfolgreiche Projektumsetzung bei laufendem Vollbetrieb

Im Frühling 2021 starteten das Viva-Luzern-Projektteam und POLYPOINT mit mehreren Workshops ins Projekt «Neuzeit». Gemeinsam evaluierte man Wege, um manuelle und zeitaufwendige Workflows zu vereinfachen oder – wo immer möglich – zu automatisieren. Prozesse wurden somit intensiv reflektiert und optimiert. Die Umsetzung erfolgte nach bewährtem und standardisiertem Projektvorgehen von POLYPOINT. Und die intensive Testphase ermöglichte schliesslich eine zeitsparende Einführung von POLYPOINT Solutions ohne zeitaufwendiges Pilotprojekt. Während der gesamten Umsetzung liefen alle Standorte von Viva Luzern im Vollbetrieb. Am 1. Januar 2022 erfolgte dann das Go-live mit allen Standorten gleichzeitig.
Weil die Zusammenarbeit der Teams von Viva Luzern und POLYPOINT unkompliziert verlief, konnten die geplanten Termine während des Projektes durchwegs eingehalten werden. Und mit dem geplanten Go-live wurde eine zeitliche Punktlandung hingelegt. Seitdem läuft die Arbeit an allen Standorten unkompliziert.

Manuel Böttinger, Consultant bei POLYPOINT, sagt dazu: «Ein erfolgreiches Projekt ist immer ein Zeichen des einwandfreien Zusammenspiels zwischen Kunde und Softwareunternehmen. Mit dem ‹Neuzeit›-Projektteam konnte eine ideale Projektierung und Realisierung durchgeführt werden. Wir danken für das tolle gemeinsame Projekt.»

 

Wertvoll von Prozessvereinfachung bis Stammdatenoptimierung

Die Optimierung der Prozesse aus einer End-to-End-Perspektive verstärkt die Digitalisierung in Gesundheitsbetrieben. So verlief auch für Viva Luzern nicht nur das Projekt erfolgreich, auch die nun ersichtlichen Auswirkungen sind durchwegs positiv:

  • Prozesse wurden vereinfacht.
  • Wissen konnte teamübergreifend aufgefrischt werden.
  • Die teamübergreifende Denkweise wurde gleichzeitig gestärkt.
  • Strukturen aus dem Personaldatenstammsystem konnten übernommen und mit dem Rollenkonzept von Viva Luzern verfeinert werden.
  • Klare, übereinstimmende Regelungen im Bereich Zeitwirtschaft wurden erarbeitet und eingeführt.
  • Dienstpläne für Mitarbeitende im Schichtdienst wurden vereinheitlicht.
  • An manchen Standorten wurden neue Zeiterfassungsgeräte eingebunden.
  • Die Interoperabilität ist nun dank Vereinheitlichung und Klarheit betreffend Schnittstellen gewährleistet.
  • Die Datenhaltung wurde zentralisiert.
  • Durch neue Schnittstellen zum Personalstammdatensystem von Abacus wurden die Datenpflege und die Qualität der Stammdaten optimiert.
  • u.v.m.

 

Zum Projektverlauf und den daraus resultierenden Erfolgen erklärt Sarah Kaser: «Ein solches Projekt benötigt zwingend die Bereitstellung von genügend internen Ressourcen. Der Ablauf des Projektes folgte zu jeder Zeit einem roten Faden, wir sind zufrieden mit der Zusammenarbeit mit POLYPOINT. Nach dem Go-live gab es keine nennenswerte negative Rückmeldung, auch wenig Anfragen, alles hat super geklappt. Und auch Standorte, die zuvor nicht mit POLYPOINT gearbeitet haben, sind sehr glücklich mit der neuen Lösung. Mit all dem setzt Viva Luzern neue Massstäbe in Sachen Personaleinsatzplanung und Arbeitszeiterfassung. Die Homogenisierung der Planungsprozesse und der Systemlandschaft entfaltet enormes Potenzial in der Zusammenarbeit von unterschiedlichen Standorten.»

 

Und wie weiter?

Sarah Kaser von Viva Luzern hegt bereits neue Pläne. «Wir möchten den Mitarbeitenden künftig ein betriebsübergreifendes Stempeln ermöglichen. Dafür wird voraussichtlich ein weiteres Projekt lanciert. Ein zusätzliches Ziel ist, den Mitarbeitenden ihre Dienstpläne auch digital zur Verfügung zu stellen.»

 

Die Projektbeteiligten:

Bei Viva Luzern waren folgende Personen im Projektteam:
Silvia Dissler, Tina Thaqi und Rolf Kistler

Seitens POLYPOINT waren in dieses Projekt involviert:
Sandra Anderegg, Project Manager
Manuel Böttinger, Consultant
Florian Schnyder, Integration Specialist

 

Interessieren Sie sich für die im Beitrag erwähnten POLYPOINT Solutions? Hier finden Sie mehr dazu: 

Personalplanung

Arbeitszeitmanagement

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CEO Insights: Was der Sommer mit sich bringt. Vor wenigen Wochen hat mir ein Lieferant mitgeteilt, dass all seine Mitarbeitenden zeitgleich eine Woche Sommerurlaub machen, um abzuschalten, auszuruhen und neue Energie zu tanken. Dies passiert im Rahmen einer langfristigen Initiative zur Vorbeugung und Bekämpfung von Burn-outs am Arbeitsplatz. Eine gute Idee, wie ich finde. Gerade weil die Burn-out-Zahlen kontinuierlich steigen – wie es auch der Job-Stress-Index 2022 verdeutlicht. Der Anteil an Erwerbstätigen, die sich emotional erschöpft fühlen, übersteigt mit 30,3 Prozent erstmals seit 2014 die 30-Prozent-Marke. Ein solch gemeinsamer Summerbreak ist jedoch nicht für jedes Unternehmen und in jeder Branche umsetzbar. Gerade für Leistungserbringer im Gesundheitswesen ist das schlicht undenkbar. Obwohl es gerade in diesem Bereich wichtig für Mitarbeitende wäre, Zeit zum Ausspannen zu finden, und für Unternehmen, den nachhaltigen Umgang mit Personalressourcen zu stärken. Im Gesundheitswesen steigen jene Zahlen, die Aufschluss geben über Belastung und psychische Gesundheit, stetig. Wie der OBSAN-Bericht vom Januar zeigt, bewertet in der Schweiz knapp die Hälfte (45,5 Prozent) der Ärztinnen und Ärzte ihre Arbeit als etwas stressig. Der Anteil äusserst gestresster oder sehr gestresster Ärztinnen und Ärzte (43,1 Prozent) fällt ebenfalls hoch aus. Obwohl Letzterer im internationalen Vergleich dem zweitniedrigsten Wert entspricht, ist er von 2019 auf 2022 deutlich von 37,1 auf 43,1 Prozent gestiegen. Dass es Sommer ist, merke ich auch an den veränderten Bedürfnissen von einigen POLYPOINT Mitarbeitenden. Da muss der eine Kollege eher gehen, um noch rechtzeitig zur Abschluss-Schulaufführung des Kindes zu kommen. Ein anderer muss zur Vorbereitung des Sommerfestes seines Sportvereins. Und bei der Kollegin macht die Kita demnächst Urlaub. Flexibilität im Bereich Kinderbetreuung, Familie und Freizeit ist gefragter denn je. Gerade im Gesundheitswesen bemängeln Mitarbeitende, dass nicht auf ihre Bedürfnisse eingegangen werden kann. Eine Studie vom deutschen Bundesgesundheitsministerium vom Mai belegt, dass in der Pflege für eine bessere Vereinbarkeit von Familie und Beruf mehr Freizeit weniger relevant für die Zufriedenheit am Arbeitsplatz ist als persönlich zugeschnittene Arbeitszeitmodelle, eine verlässliche Dienstplanung und eine flexible Kinderbetreuung. Sommerzeit ist für mich auch eine Zeit der Reflexion. Ich kann nun auf neun Monate als CEO der POLYPOINT AG zurückblicken. In diesen Monaten durfte ich sehr viel lernen. Am meisten wohl aus den Interaktionen mit Ihnen, geschätzte Kundinnen und Kunden. Auf dem Richmond Healthcare Forum, der DMEA und in vielen Kundengesprächen habe ich erfahren, welchen Herausforderungen Sie sich in Bereichen der Workforce oder ganz konkret im Bereich Personaleinsatz stellen müssen. Und natürlich auch, wo sich POLYPOINT noch verbessern kann. In diesem Rahmen haben wir auch unsere Feedback-Befragung via E-Mail-Versand anhand des Net Promoter Scores (NPS) weiter optimiert. Dies, um möglichst viel konkretes Feedback auf diesem Wege zu erfahren. Ausserdem lade ich Sie gerne ein, mir für Ihr Unternehmen einen Termin einzustellen, damit wir uns kennenlernen und Ihre Bedürfnisse und Entwicklungen gemeinsam besprechen können. Trotz – oder gerade wegen des Sommers: Unser Commitment, dass wir Ihnen ermöglichen wollen, Ihre Zeit für das Wesentliche zu nutzen, indem wir Ihre Planungsprozesse effektiver machen, bleibt natürlich bestehen. Darum arbeiten wir fokussiert weiter an der Automatisierung unserer intelligenten und partizipativen Personaleinsatzplanung. Konkrete Insights dazu erfahren Sie im spannenden Beitrag aus dem POLYPOINT Innovations- und Entwicklungsbereich > In diesem Sinne wünsche ich Ihnen eine entspannte und nutzbringende Sommerzeit. Herzlich grüsst Iris Kornacker Hier geht's direkt zur Terminbuchung > Quellen: Studie zur Arbeitsplatzsituation in der Akut- und Langzeitpflege, IGES | Ärztinnen und Ärzte in der Grundversorgung – Situation in der Schweiz und im internationalen Vergleich, OBSAN | Job-Stress-Index 2022, Gesundheitsförderung Schweiz

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