Support Services.
Akute Fragen – konkrete Hilfe.
Unsere Experten bieten umfangreichen Support und helfen Ihnen bei akuten Fragen unkompliziert und schnell weiter. Ob Anwendungsfragen, Fragen zu Produktaktualisierungen oder dringende Unterstützung bei Störungen: Sie erreichen uns idealerweise via Support-Portal oder bei Bedarf auch telefonisch. Oder können zuerst unsere Online-Hilfe konsultieren.
Am besten erfolgt die Kommunikation über ein Ticket im Support-Portal.So können wir rasch reagieren, und der Informationsfluss bleibt strukturiert und übersichtlich.
Supportportal
Damit wir Sie effizient betreuen können, erfassen Sie dabei im Idealfall folgende Informationen:
- Was haben Sie getan, kurz bevor die Störung aufgetreten ist?
- Können Sie den Vorfall reproduzieren?
- Wie wirkt sich die Störung aus? Beschreiben Sie sie.
- Welche Fehlermeldungen treten auf? Wenn möglich bitte Screenshot erstellen.
Störungen verhindern, bevor sie auftreten: In unserer Online-Datenbank finden Sie zahlreiche Lösungshilfen.
Polyhelp Online-Hilfe
Vereinbaren Sie einen Termin mit einem POLYPOINT Experten: Ihr direkter Zugang steht hier bereit.
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Laden Sie das passende Tool für unseren Remote-Zugriff herunter: So können wir direkt zusammen arbeiten.
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Betriebsverhindernde Störungen und Notfälle
Ausserhalb der Öffnungszeiten werden Sie von der normalen Supportnummer zu unserem Pikettdienst umgeleitet, dieser ist 7/24 erreichbar. Bitte beachten Sie dazu die Telefonansage bezüglich Kosten und Nutzung.
