Support Services.
Des questions urgentes – une aide concrète.
Nos service-experts vous offrent un support complet. Et notre service-desk vous aide à répondre rapidement et facilement aux questions les plus urgentes. Que vous ayez des questions sur les applications, sur les mises à jour de produits ou un besoin urgent d’assistance en cas de dysfonctionnement, vous pouvez nous joindre par téléphone ou via une demande de support et accéder à notre aide en ligne.
Pour une aide directe de nos collaborateurs : vous trouverez ci-contre les numéros de téléphone du service-desk.
Afin que nous puissions vous servir efficacement, veuillez préparer les informations suivantes.
- Que faisiez-vous juste avant ce dysfonctionnement ?
- Pourriez-vous reproduire l’incident ?
- Quelles sont les conséquences de ce
dysfonctionnement ? Décrivez-les.
- Quels sont les messages d'erreur qui apparaissent ? Si possible, veuillez faire une capture d'écran.
Vous pouvez télécharger ici l'outil approprié pour notre accès à distance :
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Prévenir les dérangements avant qu'ils ne se produisent : consultez notre base de données en ligne pour obtenir de nombreux conseils de dépannage.
Aide en ligne Polyhelp
Vous trouverez des informations importantes sur vos projets et les releases sur le portail client POLYPOINT.
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Pannes et urgences empêchant le fonctionnement.
En dehors des heures d'ouverture, vous serez redirigé de la hotline normale vers notre service de garde, qui est disponible 7j/7 et 24h/24. Veuillez être attentif à l'annonce téléphonique à ce sujet.
