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Logiciels et solutions
Lausanne Gümligen Berlin

POLYPOINT SA
Rue du Petit-Chêne 22
1003 Lausanne
Suisse

POLYPOINT AG
Bahnhofstrasse 4
3073 Gümligen
Suisse

Allgemein: +41 31 950 90 70

POLYPOINT Deutschland GmbH
Walther-Nernst-Strasse 5
12489 Berlin
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Soumettre des idées et retours – faire évoluer les solutions ensemble. POLYPOINT.

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Soumettez vos idées et suggestions d’amélioration – nous nous en réjouissons.

 Suggestions et retours

Avez-vous des questions sur PEP –
l’affectation du personnel de POLYPOINT?

Réservez votre rendez-vous ici.

Horaires du service d’assistance.

Du lundi au vendredi
08h00–12h00 · 13h00–17h00 

En cas de pannes empêchant l’exploitation, nous sommes également joignables en dehors des heures d’ouverture via le numéro d’assistance habituel. Votre appel et automatiquement transféré au service de piquet (24/24, 7j/7). 

Veuillez tenir compte du message enregistré concernant les conditions et l’utilisation.

+41 31 950 90 80
 DEMANDES D’ASSISTANCE
Horaires du support: comment nous joindre au support client. POLYPOINT.

FAQ sur l’assistance à la clientèle.

Vos questions. Nos réponses.

Comment joindre l’assistance POLYPOINT?

Vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi, de 8h à 12h et de 13h à 17h 
au numéro +41 31 950 90 80 ou par e-mail à support@polypoint.ch. 

Quelles sont les prestations proposées par les services d’assistance POLYPOINT?

Avec nos services d’assistance, vous profitez notamment des avantages suivants: 
• Rappels et temps de réaction rapides conformément à vos conditions générales de maintenance et d’assistance 
• Garantie de l’exploitation par une analyse et des solutions de contournement à court terme 
• Gestion des versions – également pour les environnements de test 
• Assistance par des spécialistes techniques et des experts Healthcare 
• Accès aisé aux informations relatives à l’application via l’aide en ligne POLYHELP

Qu’est-ce qui est considéré comme une panne empêchant l’exploitation?

Sont considérées comme pannes empêchant l’exploitation les dérangements pour lesquels des composants centraux de la solution POLYPOINT ne sont pas utilisables pour l’exploitation opérationnelle de votre organisation ou seulement de manière très limitée (p. ex. pas de PEP ou pas de saisie du temps de travail possible). 

Dans de tels cas, veuillez nous contacter immédiatement. Pendant les heures d’assistance habituelles: via le Service Desk. 
En dehors des heures d’assistance: via les contacts de piquet ou d’urgence convenus.

Quels sont les temps de réaction?

Nos temps de réaction et de traitement dépendent des Service Level Agreements que vous avez convenus ainsi que des conditions générales de maintenance et d’assistance.

Comment utiliser TeamViewer?

Démarrez TeamViewer en cliquant sur le bouton «DÉMARRER TEAMVIEWER» sur cette page. 
Communiquez-nous votre ID et votre mot de passe et nos collaborateurs de l’assistance vous guideront tout au long du processus. 

Que faire si la saisie du temps de travail ou les terminaux tombent en panne?
  • Vérifier l’alimentation électrique et l’alimentation réseau. 
  • Tester le badge ou saisir des plages horaires bloquées dans l’application. 
  • En cas d’autre problème: noter le comportement de la pointeuse. 
  • En cas de panne des terminaux: redémarrer les services de saisie du temps de travail via le service informatique interne ou la responsabilité de l’application sur le serveur.  
Comment obtenir des conseils sur la planification de l’affectation du personnel?

Le calendrier d’assistance vous permet de réserver une date. 
Sélectionnez un créneau horaire disponible et confirmez votre rendez-vous en ligne. 

Où trouver des manuels et de l’aide en ligne?

Le bouton «DÉMARRER L’AIDE EN LIGNE» vous permet d’accéder à l’aide en ligne POLYHELP avec des articles et des instructions pour PEP, smartPEP, myPOLYPOINT et d’autres solutions.