230530_POP_NL_HRCampus_Header_150dpi
30. mai 2023

Comment les prestataires de soins peuvent lutter contre la pénurie de personnel qualifié grâce à la planification des services.

Une contribution de HR Campus.

Cela vous arrive-t-il aussi de ne plus supporter d’entendre l'expression: «pénurie de main-d'œuvre qualifiée»? Et lorsque cela se produit, alors vous vous dites que «c'est un état permanent». On a perdu de vue l'ampleur actuelle de la pénurie de main-d'œuvre qualifiée et de son évolution. Car on a le sentiment que cette pénurie dure depuis des années.

L'étude «Indice de pénurie de main-d'œuvre en Suisse 2022 » du groupe Adecco Suisse et de l'Université de Zurich montre que la pénurie de main-d'œuvre qualifiée a de nouveau frappé de plein fouet en Suisse et qu'elle n'a jamais été aussi prononcée qu'en 2022. Après une brève détente pendant la période Covid, tous les secteurs recherchent à nouveau davantage de personnel qualifié en raison de l'effet de rattrapage économique. Il n'est guère étonnant que le groupe professionnel des spécialistes des professions de la santé soit le plus touché par cette situation précaire. Il s'agit en premier lieu des personnes ayant suivi une formation de niveau tertiaire, c'est-à-dire avec un diplôme ES, HES, Uni/EPF.

Que pouvons-nous faire lorsque le recrutement de personnel qualifié devient quasiment impossible ? Nous devons essayer par tous les moyens de conserver notre personnel actuel. En veillant à ce que les collaborateurs soient heureux au travail.

Si l'on se réfère aux travaux des deux chercheurs en motivation Richard M. Ryan et Edward L. Deci, la motivation intrinsèque représente l'impulsion intérieure à faire quelque chose qui nous plaît et dans laquelle nous nous épanouissons . Plus les collaborateurs sont intrinsèquement motivés, plus ils sont heureux dans leur travail. La motivation intrinsèque peut être influencée positivement par l'intégration sociale, les compétences propres et l'autonomie personnelle . En ce qui concerne la planification des services, les thèmes de la participation et de l'autodétermination des collaborateurs ont un impact sur le thème de l'autonomie. La question qui se pose ici est la suivante : tous les collaborateurs sont-ils égaux à cet égard? Ou plutôt : tous les collaborateurs souhaitent-ils participer dans la même mesure au processus de planification des services? La réponse est donnée par le quadrant Haufe  (voir illustration), qui décrit les relations entre les collaborateurs et le design organisationnel.

230530_POP_NL_Grafik_Haufe-Quadrant_FRS

Si l'on considère l'axe Y «design organisationnel» (Organisationsdesign), les entreprises du secteur de la santé se situent généralement au «niveau dirigé» (gesteuert), qui décrit un modèle classique et hiérarchique. L'axe X «rôle des collaborateurs» (Rolle der Mitarbeitenden) ne peut toutefois pas être attribué de manière générale. Certains collaborateurs se sentent à l'aise dans le rôle de «réalisateurs» (Umsetzer) et souhaitent moins de créativité et de flexibilité. D'autres se sentent plus à l'aise en tant que «concepteurs» (Gestalter) et souhaitent exactement le contraire. Il va de soi que le modèle représente la réalité de manière très simplifiée et qu'il existe de nombreux niveaux intermédiaires dans la pratique. Il est essentiel de comprendre que les collaborateurs ont des besoins différents en matière de participation.

Le génie des modèles de planification participative des services est qu'ils permettent de prendre en compte les besoins différents des collaborateurs. Nous considérons les périodes de planification à long, moyen et court termes. Aujourd'hui déjà, les collaborateurs peuvent s'impliquer fortement dans la planification à long terme, par exemple en demandant des vacances, des congés non payés, etc. 

Dans la planification à moyen terme, c'est-à-dire la planification mensuelle classique des services, ils peuvent, dans de nombreuses entreprises, formuler certains souhaits concernant leurs congés ou services et donc participer. Souvent, le niveau de participation à cette étape du processus peut toutefois être fortement amélioré. Et dans la plupart des établissements, les formes de participation s'arrêtent à cette étape du processus. 

Afin de permettre aux collaborateurs d'être aussi flexibles que possible après la publication du planning de services et de rendre ainsi les «concepteurs» heureux, il faudrait mettre à leur disposition des instruments leur permettant de procéder eux-mêmes à des optimisations à court terme du planning de services. Cela pourrait, par exemple, se faire par le biais d'une plateforme des services ou d'un processus prédéfini d'échange de services. Les processus exacts peuvent être définis individuellement par l'entreprise. La plupart des outils logiciels de planification disponibles sur le marché prennent en charge de tels modèles de participation.

Grâce à la sécurité de la planification à long terme et à la flexibilité optionnelle à court terme, tant les «réalisateurs» que les «concepteurs» se sentent pris en compte. La possibilité de participation est augmentée, ce qui conduit à un plus grand sentiment d'autonomie. Celui-ci conduit à son tour à une motivation intrinsèque accrue et donc à des collaborateurs plus heureux. Les conséquences pour les entreprises sont évidentes : une plus grande efficacité et donc une meilleure performance économique.

 

 

230526_POP_Webbilder_StefanMatthys_HRCampus_802x1080px

Auteur et contact HR Campus :

Stefan Matthys
stefan.matthys@hr-campus.ch
+41 79 892 48 56

linkedin-team

 


Quellen:
1
Adecco Gruppe et Université de Zürich (2022), «Indice de pénurie de main-d'œuvre en Suisse 2022».

2 Deci, E. L., und Ryan, R. M. (1991). A motivational approach to self: Integration in personality. In R. A. Dienstbier (Ed.), Nebraska Symposium on Motivation, 1990: Perspectives on motivation (pp. 237–288). University of Nebraska Press.
3 Deci, E. L., und Ryan, R. M. (2000). Self-Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being, American Psychologist, 55 (1), pp. 68–78.
4 Haufe (2023). DER HAUFE QUADRANT, Das Modell für die Beziehungen zwischen Mitarbeiter:innen und Organisationsdesign. Abgerufen 19. Mai 2023 von https://www.haufe.de/konzept/haufe-quadrant.

  
   
  
  

Neuste Beiträge.

2 Min
myPOLYPOINT suscite l’enthousiasme de ses utilisateurs.

Featured Solutions and Services L'intégration de myPOLYPOINT suscite l’enthousiasme de ses utilisateurs. Le Swiss Healthcare Circle s'est récemment tenu au Microsoft Technology Center. Lors de cet événement impressionnant qui a réuni près de 200 participants, j'ai eu l'occasion, en tant que responsable de l'innovation chez POLYPOINT, d'avoir un aperçu approfondi sur huit projets innovants qui utilisent les technologies Microsoft. D’emblée, voici ma conclusion : j’ai été enthousiasmé. La présentation de Michael Döring-Wermelinger de l'hôpital cantonal de Lucerne a constitué un moment particulièrement fort. Il a informé les personnes présentes de l'intégration réussie de myPOLYPOINT dans Microsoft Teams. Cet aperçu de l'application pratique de nos solutions en combinaison avec une plateforme technologique de pointe a été extrêmement inspirant. Et cela a souligné encore une fois l'importance de la numérisation dans le secteur de la santé. Voici ce qu'il a déclaré : « Une bonne planification du personnel revêt une très grande valeur. Le temps nécessaire pour la mettre en place est important pour chaque entreprise. Rien que dans nos services de soins stationnaires à l'hôpital cantonal de Lucerne, nous consacrons un temps équivalent à plusieurs postes par an. » Lisez ici la contribution complète de Michael Döring-Wermelinger > Les présentations de sept autres projets ont également livré de précieuses informations. Elles ont révélé de manière impressionnante la diversité des innovations numériques qui améliorent les soins de santé. Ce fut une expérience formidable d’observer en action les différentes applications des technologies Microsoft – notamment les cas d'utilisation basés sur l'IA – et d'apprendre des expériences d'autres acteurs de la branche. Cet événement enrichissant donne envie d'en savoir plus. Merci à Microsoft, d'avoir organisé cette rencontre inspirante. Et bien sûr, un grand merci aux entreprises utilisatrices de myPOLYPOINT. Thomas Buerdel, Head of Innovation bei POLYPOINT Nous avons éveillé votre intérêt ? Ici, vous en apprendrez plus sur myPOLYPOINT et pourrez prendre contact avec nous très facilement via le formulaire > Cela pourrait également vous intéresser : Vous trouverez ici les #First Insights sur le workforce management intelligent.

1 Min
Utiliser myPOLYPOINT efficacement sur les plateformes de communication.

Featured Solutions and Services Utiliser myPOLYPOINT efficacement sur les plateformes de communication actuelles. Dans le contexte professionnel numérique actuel, les entreprises recherchent des solutions offrant à la fois simplicité ET efficacité. C'est précisément là que l'application myPOLYPOINT apporte une valeur ajoutée. En effet, grâce à une collaboration intensive et à l'intégration directe de myPOLYPOINT dans différentes plateformes de communication d'entreprises partenaires, les processus sont encore plus simples et efficaces pour les collaborateurs des institutions de santé. Vous pouvez utiliser les solutions de myPOLYPOINT directement via l'application myPOLYPOINT ou les intégrer dans la plateforme de communication que vous avez choisie pour vos collaborateurs. Une utilisation optimale est ainsi offerte à vos collaborateurs. Avec la stratégie « One App » - tout dans une application - les collaborateurs profitent simultanément des avantages des solutions mobiles POLYPOINT et des outils de communication mobiles. L'intégration des solutions myPOLYPOINT dans l'application Beekeeper représentait déjà un pas en avant vers des solutions collaboratives et judicieusement reliées entre elles. Nous franchissons désormais une étape supplémentaire: myPOLYPOINT est désormais également disponible dans l'App Store de Microsoft. Optimisée pour l'intégration dans Microsoft Teams, l’application permet un accès direct et une intégration simple des solutions POLYPOINT dans vos processus quotidiens. De plus, nous garantissons ainsi à vos collaborateurs le meilleur accès possible à tous les outils et informations dont ils ont besoin, à tout moment et en tout lieu, et de manière adaptée à leurs canaux de communication. La plateforme de communication centralisée facilite considérablement la gestion des accès et des autorisations. Comme l'intégration dans Teams repose sur une authentification unique (Single Sign-On), vous et vos équipes évoluez dans un environnement de travail numérisé qui est transparent, intuitif et extrêmement efficace. Cela vous intéresse? Découvrez ici plus d'informations sur myPOLYPOINT et prenez facilement contact avec nous via le formulaire. Cela pourrait également vous intéresser : Vous trouverez ici les #First Insights sur le workforce management intelligent.

Innovation und Development News: Präferenzen in der partizipativen Dienstplanung
4 Min
Un facteur déterminant : les préférences dans la planification des services.

Innovation and Development News Un facteur déterminant : les préférences des collaborateurs dans la planification intelligente et participative des services. Au début de l'année 2024, les nouvelles POLYPOINT Solutions relatives à l'automatisation et la gestion des préférences et des accords dans la planification des services seront livrées. Ces nouvelles solutions ont le potentiel de réduire considérablement le travail de planification des services. Les premiers résultats le montrent: en fonction de l'entreprise et de l'environnement, ce facteur peut même aller de 5 à 10. Parallèlement, ces nouvelles solutions ont pour objectif d'augmenter sensiblement la satisfaction des collaborateurs au travail. En associant l'humain et la machine, votre entreprise profite d'une intelligence accrue. C'est pourquoi nous parlons d'une planification des services intelligente, participative et automatisée, qui tient compte à la fois des préférences des collaborateurs et des exigences de l'entreprise. Pour en savoir plus > Dans notre «program inkrement» actuel, nous travaillons intensivement sur les outils permettant de répondre aux préférences des collaborateurs. Pour ce faire, nos «experience designer» ont mené des entretiens avec différents groupes de personnes du côté des clients. Les résultats sont pris en compte de manière ciblée dans le développement. De plus, des tests sont déjà en cours chez les premiers clients. C'est pour nous une bonne raison d'examiner de plus près l'aspect participatif de la planification automatisée des services. Participation dans la planification des services: pourquoi l'implication des collaborateurs fait-elle la différence? À une époque où l'automatisation et la technologie sont de plus en plus importantes, il est essentiel de ne pas perdre de vue la dimension humaine. Les besoins et préférences individuels des collaborateurs jouent un rôle central, en particulier dans la planification des services et des équipes. Nos analyses précédentes dans le domaine d'une planification participative des services le prouvent également > La satisfaction de vos collaborateurs est en effet bien plus qu'un «nice-to-have». Elle devient de plus en plus un facteur de réussite décisif pour une entreprise. Les collaborateurs qui sont impliqués dans le processus de planification se sentent valorisés et compris. En leur permettant de faire part de leurs préférences et de leurs besoins, on tient non seulement compte des souhaits individuels, mais on évite aussi les conflits potentiels. Le résultat: des plannings de services et d'équipe établis de manière efficace, qui favorisent l'efficacité et l'harmonie. Une caractéristique particulière de la planification automatique et participative de POLYPOINT Solutions est la possibilité de pondérer les préférences des collaborateurs. Cette pondération détermine dans quelle mesure et à quel degré les préférences doivent être prises en compte dans l’élaboration du planning. Les planificateurs bénéficient ainsi d'une plus grande flexibilité et ont la possibilité d'harmoniser de manière optimale les besoins individuels et ceux de l'entreprise. Par ailleurs, si la participation peut être pondérée, les accords demeurent des éléments fixes parmi les données pertinentes pour la planification. Ceux-ci sont toujours pris en compte par l'algorithme et ne sont pas négociables. Les besoins opérationnels importants sont ainsi toujours respectés. En revanche, les préférences des collaborateurs peuvent varier en fonction de la pondération. Illustration: les étapes pour se préparer à la planification intelligente et participative myPOLYPOINT: la participation en toute simplicité. La mise en œuvre de la participation est considérablement facilitée par l'application myPOLYPOINT. En effet, grâce à cette solution, les collaborateurs peuvent saisir leurs préférences de manière simple et facile. Ces données sont disponibles jusqu'au moment de la planification, afin d'être à nouveau intégrées dans le processus de planification. Dans myPOLYPOINT, la consultation des préférences s'effectue au moyen d'un dialogue intelligent. Dans ce dialogue, les collaborateurs peuvent indiquer leurs préférences et souhaits individuels, par exemple concernant les horaires de travail, les équipes ou les jours de congé. Ce type de consultation permet de collecter en peu de temps des données structurées qui permettent une planification précise et sur mesure. En fonction de la réponse, les collaborateurs ont la possibilité d'indiquer des détails supplémentaires et des préférences spécifiques. Cela permet de garantir que les plannings de services établis répondent aux exigences organisationnelles de l'entreprise tout en tenant compte des besoins et souhaits individuels des collaborateurs. Ils contribuent ainsi à la satisfaction des collaborateurs et à l'augmentation de la productivité. Le dialogue sur les préférences dans l'application myPOLYPOINT constitue ainsi un pont entre les préférences individuelles et les nécessités organisationnelles. Il en résulte un environnement de travail harmonieux et performant. Le feed-back sur les premiers tests effectués chez les clients le montre: la planification participative et automatique constitue la bonne voie. L'intégration approfondie de la thématique de la participation dans une solution de workforce management permet non seulement de rendre les collaborateurs plus satisfaits, mais aussi d'établir des plannings de services et d'équipe plus efficaces et plus pratiques. Soutenu par les nouvelles technologies intelligentes, l'être humain est ainsi toujours placé au coeur des préoccupations. Vous vous intéressez à la pondération des préférences et à myPOLYPOINT ? Découvrez ici plus d'informations sur myPOLYPOINT et prenez facilement contact avec nous via le formulaire > Cela pourrait également vous intéresser : Vous trouverez ici les #First Insights sur le workforce management intelligent.

Newsletter
abonnieren und keine Kundenstory mehr verpassen.