Innovation and Development News
Un facteur déterminant : les préférences des collaborateurs dans la planification intelligente et participative des services.
Au début de l'année 2024, les nouvelles POLYPOINT Solutions relatives à l'automatisation et la gestion des préférences et des accords dans la planification des services seront livrées. Ces nouvelles solutions ont le potentiel de réduire considérablement le travail de planification des services. Les premiers résultats le montrent: en fonction de l'entreprise et de l'environnement, ce facteur peut même aller de 5 à 10. Parallèlement, ces nouvelles solutions ont pour objectif d'augmenter sensiblement la satisfaction des collaborateurs au travail.
En associant l'humain et la machine, votre entreprise profite d'une intelligence accrue. C'est pourquoi nous parlons d'une planification des services intelligente, participative et automatisée, qui tient compte à la fois des préférences des collaborateurs et des exigences de l'entreprise.
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Dans notre «program inkrement» actuel, nous travaillons intensivement sur les outils permettant de répondre aux préférences des collaborateurs. Pour ce faire, nos «experience designer» ont mené des entretiens avec différents groupes de personnes du côté des clients. Les résultats sont pris en compte de manière ciblée dans le développement. De plus, des tests sont déjà en cours chez les premiers clients. C'est pour nous une bonne raison d'examiner de plus près l'aspect participatif de la planification automatisée des services.
Participation dans la planification des services: pourquoi l'implication des collaborateurs fait-elle la différence?
À une époque où l'automatisation et la technologie sont de plus en plus importantes, il est essentiel de ne pas perdre de vue la dimension humaine. Les besoins et préférences individuels des collaborateurs jouent un rôle central, en particulier dans la planification des services et des équipes.
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La satisfaction de vos collaborateurs est en effet bien plus qu'un «nice-to-have». Elle devient de plus en plus un facteur de réussite décisif pour une entreprise. Les collaborateurs qui sont impliqués dans le processus de planification se sentent valorisés et compris. En leur permettant de faire part de leurs préférences et de leurs besoins, on tient non seulement compte des souhaits individuels, mais on évite aussi les conflits potentiels. Le résultat: des plannings de services et d'équipe établis de manière efficace, qui favorisent l'efficacité et l'harmonie.
Une caractéristique particulière de la planification automatique et participative de POLYPOINT Solutions est la possibilité de pondérer les préférences des collaborateurs. Cette pondération détermine dans quelle mesure et à quel degré les préférences doivent être prises en compte dans l’élaboration du planning. Les planificateurs bénéficient ainsi d'une plus grande flexibilité et ont la possibilité d'harmoniser de manière optimale les besoins individuels et ceux de l'entreprise.
Par ailleurs, si la participation peut être pondérée, les accords demeurent des éléments fixes parmi les données pertinentes pour la planification. Ceux-ci sont toujours pris en compte par l'algorithme et ne sont pas négociables. Les besoins opérationnels importants sont ainsi toujours respectés. En revanche, les préférences des collaborateurs peuvent varier en fonction de la pondération.
Illustration: les étapes pour se préparer à la planification intelligente et participative
myPOLYPOINT: la participation en toute simplicité.
La mise en œuvre de la participation est considérablement facilitée par l'application myPOLYPOINT. En effet, grâce à cette solution, les collaborateurs peuvent saisir leurs préférences de manière simple et facile. Ces données sont disponibles jusqu'au moment de la planification, afin d'être à nouveau intégrées dans le processus de planification.
Dans myPOLYPOINT, la consultation des préférences s'effectue au moyen d'un dialogue intelligent. Dans ce dialogue, les collaborateurs peuvent indiquer leurs préférences et souhaits individuels, par exemple concernant les horaires de travail, les équipes ou les jours de congé. Ce type de consultation permet de collecter en peu de temps des données structurées qui permettent une planification précise et sur mesure.
En fonction de la réponse, les collaborateurs ont la possibilité d'indiquer des détails supplémentaires et des préférences spécifiques. Cela permet de garantir que les plannings de services établis répondent aux exigences organisationnelles de l'entreprise tout en tenant compte des besoins et souhaits individuels des collaborateurs. Ils contribuent ainsi à la satisfaction des collaborateurs et à l'augmentation de la productivité.
Le dialogue sur les préférences dans l'application myPOLYPOINT constitue ainsi un pont entre les préférences individuelles et les nécessités organisationnelles. Il en résulte un environnement de travail harmonieux et performant.
Le feed-back sur les premiers tests effectués chez les clients le montre: la planification participative et automatique constitue la bonne voie. L'intégration approfondie de la thématique de la participation dans une solution de workforce management permet non seulement de rendre les collaborateurs plus satisfaits, mais aussi d'établir des plannings de services et d'équipe plus efficaces et plus pratiques. Soutenu par les nouvelles technologies intelligentes, l'être humain est ainsi toujours placé au coeur des préoccupations.
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