CEO Insights: Dans le domaine de la santé, tout tourne autour de l’être humain. Et du travail d’équipe.
CEO INSIGHTS Dans le domaine de la santé, tout tourne autour de l’être humain. Et du travail d’équipe. Il y a un an, à cette même place, je vous parlais d’un fournisseur extérieur au secteur de la santé, chez qui tous les collaborateurs bénéficient en même temps d’une semaine de congés pendant l’été. Pour décompresser, se reposer et recharger les batteries. Cela semble avoir porté ses fruits. Cette année encore, ce même fournisseur instaure une « semaine de relâche ». Certaines mesures, bien qu’efficaces dans d’autres contextes, ne peuvent pas être appliquées dans le domaine de la santé. Conscientes des enjeux liés à la pénurie de main-d’œuvre qualifiée, les entreprises multiplient toutefois les mesures pour améliorer la satisfaction des employés et la culture d’entreprise, un levier crucial pour assurer leur compétitivité dans un contexte économique incertain. On observe également l’émergence d’une nouvelle approche des ressources humaines dans le secteur de la santé, le « Human Companionship ». Les ressources humaines se positionnent de plus en plus comme un partenaire stratégique et proactif au sein de l’entreprise, afin de valoriser le capital humain et d’assurer la pérennité de l’organisation. Des approches prometteuses ont été dévoilées lors du Health Meet-Up organisé par Beekeeper et HR Campus. Des représentants du segment des soins aigus et de longue durée se sont réunis le 13 juin dernier à Zurich pour partager leurs expériences et leurs meilleures pratiques autour de thèmes tels que la participation, les nouveaux modèles de travail et le changement de culture d’entreprise. Retrouvez les enregistrements vidéo des présentations ici. La participation est très en vogue, surtout en raison de son impact positif sur la satisfaction des collaborateurs et leur ouverture au changement (Change). Lorsqu’on interroge les salariés sur leurs attentes vis-à-vis de leur employeur, un thème revient systématiquement en tête des priorités: la participation. D’ailleurs: des études récentes le confirment, et des recherches plus anciennes l’ont déjà démontré. En effet, l’étude de Coch et French de 1948 démontre que la participation des collaborateurs est un facteur clé pour surmonter la « résistance au changement ». Illustration : étude sur la paricipation des employés (Coch/French 1948) Nous avons à cœur de concilier les besoins croissants en technologie et la dimension humaine pour tisser des relations enrichissantes et durables. L’objectif n’est pas seulement d’optimiser les processus de travail, mais de les structurer pour atteindre des objectifs communs. Et ce, sur le long terme. Je suis heureux que nous puissions y contribuer de manière positive: nos solutions permettent de façonner un processus de planification efficient, efficace et automatisé, tout en favorisant une participation active des collaborateurs. Nous respectons en effet leurs préférences et les intégrons en toute transparence. Chez POLYPOINT, la participation active des collaborateurs est également une réalité. La rénovation de nos locaux à Gümligen en est un parfait exemple. Soucieux du bien-être global de nos collaborateurs au travail, nous les avons activement impliqués dans la conception de nouveaux espaces de travail. Un groupe a notamment réfléchi à la répartition des espaces en différentes zones de travail (collaboration, création, zone silencieuse). Ils ont ensuite voté pour déterminer les associations de couleurs de peinture et l’aménagement végétal. Photo : "De l'ancien au nouveau" - lors du réaménagement des bureaux, le mobilier existant a également été réintégré de manière judicieuse. Participation créative des clients. J’ai pu être témoin de la mise en œuvre concrète de la participation à la clinique Schönberg. Les collaborateurs de tous les groupes professionnels s’impliquent activement dans le processus stratégique. Ils ont par exemple pu faire part de leurs perspectives, propositions et besoins lors d’un atelier de deux jours. De plus, la clinique Schönberg a implémenté un nouveau format issu de ce processus. « Sag es Remo » (« Dis-le à Remo ») : tel est le nom du projet qui permet à tous les collaborateurs d’échanger en toute simplicité avec le directeur, Remo Briker. Cette démarche mérite d’être saluée! « Avez-vous envie de gagner une pizza ou de vous informer en vous amusant? » Pour inciter leurs collaborateurs à s’impliquer et à partager leurs idées, de nombreuses entreprises misent sur des applications de communication et récompensent les personnes qui fournissent des feedbacks précieux sur des sujets clés. Il ne s’agit pas seulement de suivre les dernières tendances technologiques. En réalité, il est crucial de comprendre comment les technologies peuvent transformer le tissu social des organisations et influencer de manière positive les méthodes de travail. Nouvelle culture d’entreprise et participation. La question de la culture d’entreprise s’impose systématiquement lors de mes échanges avec les clients qui envisagent d’adopter des processus participatifs et de nouveaux modes de fonctionnement. «Notre culture actuelle ne nous permet pas d’agir autrement» ou «Nous sommes en train de changer notre culture d’entreprise». Voici ce que nous pouvons en déduire. Il est impossible de décréter ou d’imposer une culture. La culture doit être vécue par les collaborateurs et incarnée par les managers pour avoir un impact sur l’organisation. Les projets avec nos clients démontrent l’importance capitale de la diversité des points de vue pour stimuler le changement. Comme en témoignent ces projets, le trio incontournable composé des spécialistes, des services des ressources humaines et de l’informatique est le pilier d’une mise en œuvre réussie. Dans le secteur informatique axé sur la santé et dans lequel POLYPOINT est implanté, nous avons depuis longtemps adopté des structures horizontales et une culture du tutoiement, bannissant les privilèges d’antan et les hiérarchies rigides. Néanmoins, la culture d’entreprise reste au cœur de nos préoccupations et nous y travaillons quotidiennement, tous ensemble. Notre équipe des ressources humaines, renforcée par de nouveaux talents, nous apporte à cet égard un soutien précieux. Découvrez notre nouvelle responsable des ressources humaines ici. Photo : Aline Gutknecht, nouvelle Chapter Leader People & Culture, à gauche, et notre nouvelle Key Account Manager Donika Ajvazi, à droite sur la photo. La reconnaissance au travail. Les entreprises ont le devoir de cultiver des environnements de travail où les collaborateurs se sentent valorisés et parties prenantes. En effet, la reconnaissance demeure une préoccupation majeure pour les collaborateurs. Ils attendent de leurs employeurs qu’ils les valorisent. Souvent, tout commence par un simple «Merci». Aujourd’hui encore, un client m’a dit que ce n’était pas toujours le cas. Dans le domaine de la santé, tout tourne autour des personnes, et donc de vous! Je tiens à exprimer ma profonde gratitude aux personnes exceptionnelles qui composent notre écosystème. Nos clients, partenaires et collaborateurs. Je vous souhaite un bel été. J’espère que vous pourrez recharger vos batteries et vous relaxer. Peut-être aurez-vous l’occasion de vous accorder des moments d’« oisiveté ». Ou d’oisiveté tout court. Prenez soin de vous ! Dr. Iris Kornacker, CEO POLYPOINT
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