Du temps pour de nouveaux défis.

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Support Consultant / Software Expert 80 - 100 %

Tu ne cherches pas simplement un emploi, mais un nouveau défi? Tu veux suivre ta vocation et faire la différence? Avoir des responsabilités, être valorisé(e) et emprunter de nouvelles voies avec une équipe investie? Accompagne-nous dans cette direction. Continue à te développer. Fais bouger les choses.

Lieu de travail
Gümligen, Yverdon
ou en home office

Expérience
professionnelle
Expérimente(e)

Ce que nous offrons.

Une réglementation du temps de travail simple et non bureaucratique
Un environnement collégial
Beaucoup de liberté pour développer des idées innovantes
Une équipe engagée et motivée
Une hiérarchie horizontale
Des évènements pour les membres du personnel
Un lieu de travail bien desservi et attrayant
Une entreprise détenue en majorité par le personnel

Ce dont nous nous réjouissons.

Tu disposes d’une expérience au sein d’une hotline, d’une organisation de support ou d’un service clientèle et tu as suivi une formation professionnelle dans le domaine de l’informatique, de la santé ou de l’administration.
Des connaissances dans les domaines de la santé et de l’informatique s’avèreront très utiles dans ton travail quotidien. Posséder des connaissances de base sur les produits POLYPOINT est également un avantage.
Tu as une grande aisance à communiquer en allemand ou en français et tu as de bonnes connaissances de l’autre langue. Tu t’adaptes facilement à ton interlocutrice ou ton interlocuteur.
Tu places les besoins de la clientèle au cœur de tes priorités et travailles avec précision, même dans les situations les plus urgentes.
Tu apportes des idées pour améliorer l’expérience de notre clientèle.
Tu aimes planifier tes tâches en toute autonomie et agir de manière responsable.

Ce dont tu peux te réjouir.

Tu assistes notre clientèle en traitant les demandes téléphoniques ou écrites concernant la palette de produits POLYPOINT. Tu agis en tant qu’interface entre la clientèle, l’organisation du support et d’autres domaines spécialisés.
Tu communiques activement en interne et à l’externe sur le statut et l’évolution des cas de support et tu aimes résoudre les demandes de la clientèle de manière rapide et compétente.
Tu analyses et résous des tickets avec ton équipe, tu coordonnes les demandes, tu réalises de brèves formations destinées aux utilisatrices et utilisateurs et tu documentes les solutions que tu as élaborées.
Ton objectif est de résoudre, avec le support, les problèmes rencontrés par notre clientèle. C’est ce pour quoi tu t’engages chaque jour.
Avec ton équipe, tu es responsable de développer le support clientèle de POLYPOINT en utilisant notre chaîne d’outils afin de le conduire au niveau supérieur.